Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Widerrufsbelehrung und freiwillige Rückgabegarantie

Wir möchten, dass du bei loveiu.ch transparent und sicher einkaufen kannst. Deshalb informieren wir dich auf dieser Seite über Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung.

Bitte beachte, dass zwischen einem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie unterschieden wird.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nur dort, wo es gesetzlich vorgesehen ist. Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz besteht bei normalen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Für Kundinnen und Kunden in Liechtenstein kann bei Fernabsatzverträgen hingegen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Unsere freiwillige 101-tägige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung von loveiu.ch. Sie gilt unabhängig von einem allfälligen gesetzlichen Widerrufsrecht und ausschliesslich für ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte gemäss den nachstehenden Bedingungen.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über loveiu.ch.

Wir liefern und verkaufen ausschliesslich innerhalb der Schweiz sowie nach Liechtenstein.

Da für die Schweiz und Liechtenstein unterschiedliche gesetzliche Regelungen zum Widerruf gelten können, werden diese nachfolgend separat erläutert.

Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz

Für Bestellungen von Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz oder Lieferadresse in der Schweiz besteht bei normalen Onlinekäufen nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

Das bedeutet, dass ein online abgeschlossener Kaufvertrag grundsätzlich verbindlich ist, sobald die Bestellung abgeschlossen wurde und von uns bestätigt wird.

loveiu.ch gewährt Kundinnen und Kunden in der Schweiz jedoch freiwillig eine 101-tägige Rückgabegarantie für ungeöffnete Produkte. Diese freiwillige Rückgabegarantie ist kein gesetzliches Widerrufsrecht, sondern eine zusätzliche Kulanzleistung von loveiu.ch.

Die Bedingungen unserer freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie findest du weiter unten auf dieser Seite.

Für Kundinnen und Kunden in Liechtenstein

Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz oder Lieferadresse in Liechtenstein kann bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, hast du das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Drittperson, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Wenn du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Drittperson die letzte Ware erhalten hat.

Ausübung des Widerrufsrechts für Liechtenstein

Wenn du als Kundin oder Kunde aus Liechtenstein dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchtest, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann per E-Mail erfolgen.

Bitte sende deinen Widerruf an:

hello@loveiu.ch

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Bitte gib bei deiner Nachricht nach Möglichkeit folgende Angaben an:

Bestellnummer

Name und Vorname

E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

Bestelldatum

Erhalten am

Artikel, die widerrufen werden sollen

Eine Begründung ist nicht erforderlich, hilft uns aber, unseren Service weiter zu verbessern.

Folgen des Widerrufs für Liechtenstein

Wenn du den Vertrag wirksam widerrufst und das Widerrufsrecht gesetzlich anwendbar ist, erstatten wir dir die Zahlungen für die widerrufenen Artikel gemäss den gesetzlichen Vorgaben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung bei Widerruf

Wenn du dein Widerrufsrecht ausübst, hast du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der Frist absendest.

Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:

Loveiu / ANMA Lifestyle Products
Tessenbergstrasse 59
2505 Biel
Schweiz

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.

Bitte frankiere deine Rücksendung ausreichend. Unfreie Rücksendungen, bei denen die Versandkosten dem Empfänger belastet werden, können wir nicht annehmen oder können zusätzliche Kosten verursachen.

Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht oder kann ausgeschlossen sein bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung, das Hygienesiegel oder die Verpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde.

Bei loveiu.ch können ausschliesslich ungeöffnete Produkte zurückgegeben werden. Sobald ein Produkt geöffnet, entsiegelt, benutzt oder beschädigt wurde, ist eine Rücknahme ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere dann, wenn Hygienesiegel, Schutzfolien, Originalverpackungen oder sonstige Versiegelungen entfernt, geöffnet oder beschädigt wurden.

Freiwillige 101-tägige Rückgabegarantie

Zusätzlich zu einem allfälligen gesetzlichen Widerrufsrecht bietet loveiu.ch eine freiwillige 101-tägige Rückgabegarantie für ungeöffnete Produkte an.

Diese Rückgabegarantie gilt sowohl für Kundinnen und Kunden in der Schweiz als auch für Kundinnen und Kunden in Liechtenstein.

Die Frist von 101 Tagen beginnt ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Die freiwillige 101-tägige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung von loveiu.ch. Sie ersetzt kein gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht nicht ein.

Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz ist diese 101-tägige Rückgabegarantie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit, da bei normalen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Für Kundinnen und Kunden in Liechtenstein gilt die 101-tägige Rückgabegarantie zusätzlich zu einem allfälligen gesetzlichen Widerrufsrecht.

Voraussetzungen für die 101-tägige Rückgabegarantie

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie ist nur möglich, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Das Produkt ist ungeöffnet.

Das Produkt ist unbenutzt.

Das Produkt ist vollständig.

Das Produkt befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung.

Hygienesiegel, Schutzfolien, Versiegelungen und Verpackungen sind unbeschädigt.

Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf.

Die Rückgabe wird innerhalb von 101 Tagen ab Erhalt der Ware bei uns angemeldet.

Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer ist vorhanden.

Geöffnete, entsiegelte, benutzte oder beschädigte Produkte können aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgenommen werden.

Sollten Hygienesiegel, Schutzfolien, Verpackungen oder Versiegelungen beschädigt sein, ist eine Rücknahme ausgeschlossen.

Abgrenzung zwischen Widerruf und 101-tägiger Rückgabegarantie

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 101-tägige Rückgabegarantie sind zwei unterschiedliche Regelungen.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt nur, wenn es gesetzlich anwendbar ist. Dies betrifft insbesondere Kundinnen und Kunden in Liechtenstein im Rahmen der dort geltenden gesetzlichen Regelungen für Fernabsatzverträge.

Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz besteht bei normalen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Die Möglichkeit zur Rückgabe ergibt sich in diesem Fall aus unserer freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie.

Die freiwillige 101-tägige Rückgabegarantie von loveiu.ch gilt ausschliesslich für ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte und richtet sich nach den Bedingungen auf dieser Seite.

Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht wird durch unsere freiwillige Rückgabegarantie nicht eingeschränkt.

So meldest du eine Rückgabe an

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail.

E-Mail: hello@loveiu.ch

Bitte gib dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer

Name und Vorname

E-Mail-Adresse der Bestellung

Artikel, die du zurückgeben möchtest

Grund der Rückgabe, sofern du uns diesen mitteilen möchtest

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können.

Rücksendeadresse

Rückgaben sind an folgende Adresse zu senden:

Loveiu / ANMA Lifestyle Products
Tessenbergstrasse 59
2505 Biel
Schweiz

Bitte achte darauf, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist.

Unfreie Rücksendungen, bei denen die Versandkosten nicht im Voraus bezahlt wurden und dem Empfänger belastet werden, können wir nicht annehmen oder können zusätzliche Kosten verursachen.

Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung aufzugeben und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde.

Dies gilt sowohl für Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie als auch für Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs, sofern gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.

Prüfung der Rücksendung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Produkte.

Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Sollte ein Produkt geöffnet, benutzt, beschädigt, entsiegelt oder nicht vollständig sein, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen.

Eine Rücknahme ist insbesondere ausgeschlossen, wenn Hygienesiegel, Schutzfolien, Versiegelungen oder Verpackungen geöffnet oder beschädigt wurden.

Rückerstattung bei vollständiger Rückgabe

Wenn du deine gesamte Bestellung vollständig zurückgibst und die Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir dir grundsätzlich alle bezahlten Kosten mit Ausnahme der Versandkosten.

Das bedeutet: Der Warenwert der zurückgegebenen Produkte wird erstattet. Bereits bezahlte Versandkosten werden bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie grundsätzlich nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto ersichtlich ist.

Rückerstattung bei Teilrückgabe

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgibst und die Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag des jeweils zurückgegebenen Produktes.

Versandkosten werden bei Teilrückgaben grundsätzlich nicht erstattet.

Rabatte, Aktionen, Set-Angebote oder Gratisgeschenke können bei einer Teilrückgabe berücksichtigt werden, sofern sich der ursprüngliche Bestellwert oder die Bedingungen der Aktion durch die Rückgabe verändern.

Fehlende, falsche oder beschädigte Produkte

Solltest du einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung.

Bitte sende uns in diesem Fall deine Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts an:

hello@loveiu.ch

Wir prüfen den Fall sorgfältig und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Produkte mit Mängeln

Diese Widerrufs- und Rückgabebestimmungen beschränken deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit diese anwendbar sind.

Bitte kontaktiere uns bei einem vermuteten Mangel mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos.

Aktionsangebote, Rabatte und Gratisgeschenke

Wenn du bei deiner Bestellung einen Rabatt, ein Set-Angebot, ein Gratisgeschenk oder eine andere Aktion genutzt hast, kann sich eine Rückgabe auf den ursprünglich gewährten Vorteil auswirken.

Fällt der Bestellwert durch eine Rückgabe unter den Mindestbestellwert einer Aktion, behalten wir uns vor, den Wert des gewährten Vorteils, Rabatts oder Gratisgeschenks bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.

Gratisgeschenke müssen in diesem Fall ebenfalls ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgegeben werden, sofern dies für die jeweilige Aktion relevant ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht immer garantiert werden.

Wenn du ein anderes Produkt bestellen möchtest, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung über loveiu.ch aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung gemäss den Bedingungen dieser Seite zurückzusenden.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme bei uns eintreffen, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden.

Dies kann die Bearbeitung verzögern oder dazu führen, dass eine Rückerstattung erst nach zusätzlicher Klärung möglich ist.

Bitte kontaktiere uns daher immer zuerst per E-Mail, bevor du eine Rücksendung aufgibst.

Muster-Widerrufsformular für Kundinnen und Kunden aus Liechtenstein

Wenn du als Kundin oder Kunde aus Liechtenstein den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dafür das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend.

An:

Loveiu / ANMA Lifestyle Products
Tessenbergstrasse 59
2505 Biel
Schweiz
E-Mail: hello@loveiu.ch

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name:

Adresse:

E-Mail-Adresse:

Datum:

Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung kannst du dich jederzeit an uns wenden.

E-Mail: hello@loveiu.ch

Website: loveiu.ch

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell und korrekt bearbeiten können.

Unser Rückgabeversprechen

Wir möchten, dass du bei loveiu.ch transparent und sicher einkaufen kannst. Deshalb unterscheiden wir klar zwischen einem allfälligen gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 101-tägigen Rückgabegarantie für ungeöffnete Produkte.

Vielen Dank für dein Vertrauen in loveiu.ch. Wir prüfen jede Rückgabe sorgfältig und setzen alles daran, dein Anliegen fair, transparent und schnellstmöglich zu bearbeiten.